В результате реализации проекта TСM Клиенты дилерских центров Тойота получают ряд преимуществ перед владельцами автомобилей других марок, а именно:

1. Предложение Клиенту выбора максимально удобного для него времени и даты посещения дилерского центра, оперативность приёма на обслуживание, исключение образования очередей при сдаче автомобиля.

Это обеспечивает Клиенту максимально возможное удобство.
Мы достигаем это за счёт разработки и внедрения электронной системы предварительной записи автомобиля на сервисное обслуживание.
Мы всегда знаем, на какой стадии обслуживания находится автомобиль Клиента, и имеем возможность своевременно отреагировать на возникшие технические потребности в процессе его облуживания, соблюдать сроки выполнения работ. Для этого мы используем электронную систему контроля производства.

Азов МоторАзов МоторАзов Мотор

2. Оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта, а следовательно и сокращение времени нахождения автомобиля в дилерском центре.

Мы дорожим Вашим временем, поэтому постоянно работаем над исключением различных потерь («Muda») и несогласованностей, увеличивающих сроки нахождения автомобиля на обслуживании. Качество услуг при этом остаётся на неизменно высоком уровне.

3. Квалифицированный и качественный ремонт.

Внимание к обучению и аттестации персонала, чёткое следование технологиям, установленным заводом-изготовителем для ремонта и обслуживания автомобилей - являются ключевыми факторами, позволяющими нам добиваться высокого качества выполненных работ.

Азов Мотор Азов Мотор

4. Уверенность в результате.

Многоуровневый контроль каждого действия, производимого с Вашим автомобилем, выходной контроль качества выполненных работ, наличие всего необходимого диагностического оборудования, инструмента, который всегда под рукой, а также самой свежей технической информации – вот что позволяет нам обеспечить традиционное качество обслуживания Тойота.

Азов Мотор

5. Клиентоориентированный подход.

Ведение истории обслуживания каждого Клиента и его автомобиля, индивидуальное отношение, открытость в общении с Клиентами, строгие правила внешнего вида сотрудников центра – все это неотъемлемая часть стандартов Тойота. Мы проводим опрос наших Клиентов для выявления их мнения о работе дилерского центра, пожеланий и замечаний. Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений, направленных на улучшение качества обслуживания в дилерских центрах. В какой бы дилерский центр Тойота Вы не пришли, Вы легко сможете сориентироваться внутри.

6. Соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительная забота о Вашем автомобиле.

Азов Мотор
Внутреннее пространство Вашего автомобиля - это Ваше личное пространство, и поэтому мы стремимся оставить его неприкосновенным.
Азов Мотор
Использование защитных накидок Toyota во время обслуживания дополнительно оберегает крылья и капот автомобиля.
Азов Мотор
Организация чистого рабочего места каждого из сотрудников позволяет нам правильно настроить наш персонал на качественную работу и бережное отношение.

7. Сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров.

Обеспечение постоянного наличия запасных частей и сокращение сроков их доставки Клиенту за счёт внедрения автоматизированной системы расчета необходимого количества продукции и улучшения процесса логистки запасных частей.

Снижение риска повреждения запасных частей и сокращение времени на поиск нужной запасной части путем внедрения современных техник хранения и адресной системы.

Азов Мотор Азов Мотор